Professional Resume - Hugo René Otero García

Hugo Rene Otero Garcia Professional Resume / Currículum Profesional

Personal Information / Información Personal

Español

Nombre: Hugo René Otero García
Dirección: José Simón Bolívar 826, Col Álamos, Delegacion Benito Juarez, CP 03400, México D.F.
Edad: 40 años
Estado Civil: Casado
Móvil: 04455-13889117
Correo: hugoreotero@hotmail.com

English

Name: Hugo René Otero García
Address: Jose Simon Bolivar 826, Neighbourhood Álamos, Benito Juarez Town hall, CP 03400, Mexico City
Age: 40 years
Marital Status: Married
Mobile: 04455-13889117
Email: hugoreotero@hotmail.com

Academic Background / Formación Académica

Español

  • Licenciatura en Sistemas de Información Automática – UNAM, Facultad de Contaduría y Administración.
  • Nivel de Inglés: Alta competencia.

English

  • Bachelor of Automatic Information Systems – UNAM, Faculty of Accounting and Administration.
  • English Level: High proficiency.
Professional Experience / Experiencia Profesional
Google – TSR Data Shard (May 2022 – Present / Mayo 2022 – Presente)

Español

Puesto: IT Solutions Data Shard TSR

  • Soporte y análisis de soluciones en la nube para IT/Datos.
  • Configuración e implementación de tecnologías de almacenamiento en la nube y servidores de archivos.
  • Gestión de procesos basados en ITIL y recepción/análisis de tickets.
  • Experto en servicios de Google Cloud Platform (GCP) y aplicaciones en la nube.

English

Position: IT Solutions Data Shard TSR

  • IT/Data-cloud support and analysis of cloud solutions.
  • Configuration and implementation of cloud storage technologies and file servers.
  • ITIL-based process management and ticket reception and analysis.
  • Expert in Google Cloud Platform (GCP) services and cloud applications.
Bandai – Toy Industry IT Coordinator (February 2021 – May 2022 / Febrero 2021 – Mayo 2022)

Español

Puesto: Coordinador de TI

  • Coordinación de procesos SAP y soporte a bases de datos especializadas.
  • Soporte técnico de TI, gestión de proveedores y supervisión de áreas.
  • Configuración e implementación de equipos y tecnologías, incluyendo dispositivos móviles y servidores de archivos.
  • Gestión de procesos basados en ITIL y resolución de tickets.

English

Position: IT Coordinator

  • SAP process coordination and specialized database support.
  • IT technical support, vendor management, and area supervision.
  • Configuration and implementation of equipment and technologies, including mobile devices and file servers.
  • ITIL-based process management and ticket resolution.
Google – Deal Attribution Team (October 2019 – November 2020 / Octubre 2019 – Noviembre 2020)

Español

Puesto: Coordinador de Datos de Compensación de Ventas de Soluciones de TI

  • Soporte de TI y tecnología financiera con gestión de bases de datos especializadas.
  • Apoyo en el cálculo de impactos, cobertura y cancelaciones.
  • Gestión de procesos en servicios de GCP, experto en aplicaciones en la nube.
  • Gestión de procesos basados en ITIL y resolución de consultas de usuarios.

English

Position: IT Solutions Sales Compensation Data Coordinator

  • IT and financial-tech support with specialized database management.
  • Support in calculating impacts, coverage, and cancellations.
  • Process management in GCP services, cloud applications expert.
  • ITIL-based process management and user inquiry resolution.
RAFSEC – Big Data IT Service Application Specialist (February 2019 – October 2019 / Febrero 2019 – Octubre 2019)

Español

Puesto: Especialista en Aplicaciones de Servicio de TI

  • Soporte técnico de TI con enfoque en bases de datos especializadas.
  • Gestión de proveedores y supervisión de áreas de TI.
  • Configuración e implementación de equipos, tecnologías móviles y servidores de archivos.
  • Gestión de procesos ITIL y resolución de tickets de usuarios.

English

Position: IT Service Application Specialist

  • IT technical support with a focus on specialized databases.
  • Vendor management and supervision of IT areas.
  • Configuration and implementation of equipment, mobile technologies, and file servers.
  • ITIL process management and resolution of user tickets.
SSA Mexico – Portuary Service Desk Analyst (June 2014 – February 2019 / Junio 2014 – Febrero 2019)

Español

Puesto: Analista de Mesa de Servicio Portuario

  • Implementación y mantenimiento de Máquinas Virtuales de Azure para infraestructura crítica.
  • Administración de Azure Storage, asegurando disponibilidad de datos y copias de seguridad en la nube.
  • Gestión de identidades y control de acceso con Azure Active Directory (AAD).
  • Configuración y administración de Azure VPN Gateway para conectividad segura.
  • Gestión de Active Directory (AD), incluyendo Políticas de Grupo (GPOs) y seguridad de acceso.
  • Implementación de Single Sign-On (SSO) y Autenticación Multifactor (MFA).
  • Resolución de incidentes cumpliendo con SLA usando mejores prácticas de ITIL.
  • Automatización de tareas administrativas de TI usando PowerShell y Azure Automation.
  • Generación de reportes con Power BI para análisis y eficiencia de la infraestructura de TI.

English

Position: Portuary Service Desk Analyst

  • Implementation and maintenance of Azure Virtual Machines for critical infrastructure.
  • Administration of Azure Storage, ensuring data availability and cloud backups.
  • Management of identities and access control with Azure Active Directory (AAD).
  • Configuration and administration of Azure VPN Gateway for secure connectivity.
  • Management of Active Directory (AD), including Group Policies (GPOs) and access security.
  • Single Sign-On (SSO) and Multi-Factor Authentication (MFA) implementation.
  • Incident resolution within SLA compliance using ITIL best practices.
  • Automation of IT administrative tasks using PowerShell and Azure Automation.
  • Report generation with Power BI for IT infrastructure analysis and efficiency.
Skills & Competencies / Habilidades y Competencias

Español

  • Infraestructura en la Nube y Servicios de Azure: Máquinas Virtuales, Almacenamiento, VPN Gateway, Active Directory.
  • Seguridad de TI y Gestión de Identidades: Active Directory, GPOs, MFA, SSO.
  • Gestión de Procesos ITIL: Seguimiento de incidentes basado en SLA, herramientas de tickets (Remedy, Iris, ServiceNow).
  • Automatización de Procesos: Scripting con PowerShell, Azure Automation.
  • Soporte Técnico y Resolución de Problemas: Aplicaciones en la nube, redes, infraestructura.
  • Análisis de Datos y Reportes: Power BI, gestión de bases de datos, optimización de procesos.

English

  • Cloud Infrastructure & Azure Services: Virtual Machines, Storage, VPN Gateway, Active Directory.
  • IT Security & Identity Management: Active Directory, GPOs, MFA, SSO.
  • ITIL Process Management: SLA-based incident tracking, ticketing tools (Remedy, Iris, ServiceNow).
  • Process Automation: PowerShell scripting, Azure Automation.
  • Technical Support & Troubleshooting: Cloud applications, networking, infrastructure.
  • Data Analysis & Reporting: Power BI, database management, process optimization.
Values & Competencies / Valores y Competencias

Español

Valores:

  • Tenaz
  • Responsable
  • Honesto

Competencias:

  • Buenas relaciones interpersonales
  • Comunicación asertiva
  • Adherencia a normas
  • Servicio al cliente
  • Orientación a resultados
  • Paciencia

Amplia experiencia en infraestructura de TI, computación en la nube, administración de Azure y Active Directory, y automatización de procesos.

English

Values:

  • Tenacious
  • Responsible
  • Honest

Competencies:

  • Good interpersonal relationships
  • Assertive communication
  • Adherence to norms
  • Customer service
  • Results-oriented
  • Patience

Extensive experience in IT infrastructure, cloud computing, Azure and Active Directory administration, and process automation.